K Krithivasan 近来在承受金融时报采访时

猜测称

，生成式 AI 的广泛应用，最快一年内会导致客服岗位衰败。

K Krithivasan 是印度 IT 巨子塔塔咨询服务公司（TCS）的负责人。按市值核算，该公司是印度第二大公司，在全球具有超越 616000 名职工。

Krithivasan 以为生成式 AI 可以很好地代替客服岗位，下降企业运营本钱。Krithivasan 表明，尽管现在观测到 AI 对人类岗位的影响，但随着跨国客户选用生成式人工智能，这种状况将会改动。

Krithivasan 预估生成式 AI 会对客户协助中心职业发生巨大影响，依据 Gartner 2022 年的陈述，该职业具有约 1700 万名职工。

Krithivasan 表明：“在抱负状态下，我以为未来客服中心真实需求人工介入的处理事项不会太多，企业可以有更多元、丰厚的方法为用户供给咨询服务，并且 AI 可以猜测来电，自动处理客户的痛点。”

Krithivasan 以为在最活跃的推进下，生成式 AI 可以“大约一年左右”无缝代替人类客服岗位。